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[No.1420] サウンドのノイズ 投稿者:KIBI  投稿日:2005/10/24(Mon) 12:03
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あかかげまるさん、みなさん、こんにちわ。

最近購入したPCについて不具合(?)みたいなものがあり、
皆様にご意見を頂きたいなと思っています・・・。

それはBOSEのスピーカでPCからの音楽を聴いているのですが、
ノイズがよくはいってしまうのです。

使っているパソコンは九十九さんのPCで
マザーボードがD945GCZで、サウンドカードは使っていません
(この説明で大丈夫でしょうか?)

http://www.tsukumo.co.jp/bto/x005_aw1_2.html

サイトは↑になります。

後、使っているスピーカーは

http://www.bose.co.jp/home_audio/multimedia/companion3.html

で、パソコン仕様のものを使っているのですが・・・。


詳しい症状は、リアルプレイヤーでMP3の曲を聴聞きながら他の作業
例えば、フォトショップやインターネットとかをしようとするとノイズが走ります。
後、リアルプレイヤーだけしか起動していないのに、たまにノイズが
走るのですが、決まってHDDがアクセスしている時でした。

どうやらHDDにアクセスする時にノイズがのってしまうようです。

スピーカーの差込口も合っています(緑の端子)し、イヤホンで聞いてみても同じ現象でした。(イヤホンだと、高周波のような高い音が
ずっと続くのはよくある事ですとサポートセンターに言われたのですがそれとは違う感じです)


サポートセンターに電話したら、検証しますから送って下さい
と言われてしまいました。トホホ・・・。せっかく買った
ばかりなのに。(苦笑)

これって、仕様だと思いますか?それとも故障なのでしょうか?

それ以外は快適に使えてると思うのですが・・・


[No.1421] Re: サウンドのノイズ 投稿者:あかかげまる  投稿日:2005/10/24(Mon) 19:24
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こんばんわ。(^^)
せっかく到着したのに・・再度送り返さないと行けないとは・・^^;;

ノイズに関しましては、恐らく統合(オンボード)の為かと思います。
ただ、、私の利用するパソコンでは・・・音楽を聴きながらノイズ等は発生しないのですが・・

インテル純正マザーなのに^^;;
http://www.intel.com/products/motherboard/d945gcz/index.htm

本体交換で対応してもらって見ては如何でしょうか?


[No.1426] Re^2: サウンドのノイズ 投稿者:KIBI  投稿日:2005/10/25(Tue) 10:37
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あかかげまるさん
お早う御座います。

そうそうそうですよね!?
だからこそ、きちんとしている製品ばかりで対応の良かった
九十九さんにしたのに・・・。

サポートでは「検品」って言ってましたけど、
送付書に交換希望って書いておきます。

自分以外の意見を聞くと安心しますね♪
有難う御座いました!


[No.1428] Re^3: サウンドのノイズ 投稿者:あかかげまる  投稿日:2005/10/25(Tue) 19:24
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こんばんわ。
至急交換希望と無理を言ってもいいと思います(^^)
信頼はお金では買えないですし。
ここはツクモさんの対応に期待したいですよね・・

早く解決することを願います(^^)


[No.1450] Re^4: サウンドのノイズ 投稿者:KIBI  投稿日:2005/11/07(Mon) 17:26
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あかかげまるさんへ。

いつもアドバイス有難う御座います!

別件でお話した事があるのですが、実は
今九十九さんのパソコンを購入したばかりなのですが、

サウンドにノイズがはしってしまうので、先々週修理に出したのですが、
http://ratan.dyndns.info/1/bbs/wforum.cgi?no=1420&reno=no&oya=1420&mode=msgview&page=0
(↑これです。)
まだ帰ってこないので、先週の金曜日に電話で確認した所、

「BTXという新しい筐体(でいいのかな?)とINTEL製の
マザーボードとの相性が悪く今回のようなケースが起きています。


との事でした・・・。
(私のほかにも何人か修理を出しているみたいです)

で、
「現在INTELに確認中です」

との事なんです・・。

正規品のINTELさんを使って、新基準のBTXというケースを
使っているのにこんな事って・・・。

「しかもINTELさんの方の不具合だからいつになるか
わかりません。もし急ぎでしたら、ATX(昔のケース?)の
同タイプを用意しますが・・・。」

って言われてしまいました・・・。

何か釈然としません!(苦笑

プロじゃないけど、色々パソコンで作業があるのに・・・。

こうゆう障害対応ってこんな感じなんでしょうか?
いつになるやらわからないなんて・・・。


[No.1451] Re^5: サウンドのノイズ 投稿者:あかかげまる  投稿日:2005/11/07(Mon) 18:46
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こんばんわ。(^^)
まず対処方法です・・返金又は、不具合無し確認済みのPCを早期交換送付のクレームを入れてみて下さい。

快適パソコン金賞受賞を歌っているにも関わらず、、
Intelの初期不良にするのは筋違い
明らかに、今回の非はツクモ側にあり製品状況未チェックにての出荷に付きましては、場合により消費者センターへ相談する旨を伝えます。

http://www.tsukumo.co.jp/bto/x005_aw1_2.html
また製品トラブルが存在するにも関わらず、同製品販売継続に付きましては、出荷されたロッド(マザー関係)に問題があるものと考えられます。

仮にも、ショップオリジナルで相性問題も確認していないオリジナルパソコンを販売するとは言語道断・・推奨した私の信用にも関わってしまします。

KIBIさんにはお手数おかけしますが、強くクレームをお申し出ください。

もし何かあれば、気軽にご相談ください。

早く解決することを願います。


[No.1452] Re^6: サウンドのノイズ 投稿者:KIBI  投稿日:2005/11/08(Tue) 10:34
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あかかげまるさんへ

お早う御座います!

そうなんです!言ってほしいことを言ってくれてスッとしました♪(笑


別に怒ってるとか、嫌味とかじゃないんです。


もしかしたら、私の聞き方が間違っていたり事実じゃないかも知れませんけど
(ちょっと専門的なお話もでたので)

でもやっぱり「何か」間違っていると思うんです。

きちんとした物を作るのが当たり前です。
でも間違いとか失敗なんて絶対あります。
それに対し、どう真摯に誠実にそして公正にするのがとても大切だと思うんです。

良かったぁ。同じ考えを持った人がいてくれて・・・。
しかも対応まで!

有難う御座います。やんわり聞いてみます。笑

これからもどうぞ宜しくお願いします!


[No.1453] Re^7: サウンドのノイズ 投稿者:あかかげまる  投稿日:2005/11/08(Tue) 11:38
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おはようございます。(^^)
仰る通り、ツクモ側の対応に付きましては誠意を感じられません

まず電話によるクレームですが(昨日記述するべきでしたが)・・

電話に最初に出る対応者はバイトです。

しばらく早期に対応を終えようとす対処をしてくると思います。

そこで、怒るのではなくKIBIさんの主張伝えます。
ごく一般論でOK。
通常の販売店の対処方法としては、初期不良の場合、修理ではなく交換もしくは返金処理となる旨を伝えます。

対応者が「それは出来ない」と言う一点張りを続けるのであれば、
消費者センター等第三者機関へ相談の旨を伝えます。

また同製品を販売しているのは、出荷ロッドによる不具合の有無を伝えるとより効果的だと思います。

上記の流れを二・三回繰り返し・・話にならない場合は、責任者もしくは店長へ対応を替わって欲しい旨を伝えます。

責任者へ対応が変更出来れば、再度上記の主張を繰り返します。
恐らく、責任者サイドにて、解決策の提案がある為返金もしくは出荷前製品確認済みのPCを交換処理で対処して貰うといいとおもいます。

電話が長引きそうであれば、通話料が掛かる為、折り返しの連絡を希望するといいとおもいますよ。

お手数ですが、、早く解決することを願います(^^)


[No.1457] Re^8: サウンドのノイズ 投稿者:KIBI  投稿日:2005/11/09(Wed) 10:53
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あかかげまるさんへ

お早う御座います!
早速、メールしました・・・すみません。電話する度胸がなかったのです。(苦笑

でも、これでもし返信されなければ次こそは電話する覚悟です!(笑

色々と有難う御座いました♪
早く帰ってこないかなぁ・・・。


[No.1460] Re^9: サウンドのノイズ 投稿者:あかかげまる  投稿日:2005/11/09(Wed) 12:53
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こんにちわ。(^^)
メールの場合、連絡が遅れることがある為、、少し時間が掛かるかもしれませんが・・
KIBIさんの主張を、責任者確認されると思いますので
電話よりも良いかもしれません。

なかなか直接言いにくいですものね^^;;


[No.1467] Re^10: サウンドのノイズ 投稿者:KIBI  投稿日:2005/11/14(Mon) 12:34
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あかかげまるさんへ

お早う御座います!
お返事遅くなってすみませんでした・・・。

今、家にパソコンが戻ってきてます!
でもパソコンの上に外付けのサウンドカード(この場合なんていうのかな?)が着いています。

インテル側からの回答がこないという事なので、
九十九さん側の協議の結果、サウンドカードを送りますからそれを使ってください。
バイオス?がバージョンアップされたら不具合はなくなるので、それまでは・・・。という感じでした。(苦笑

ウェブでは今でもこの製品は売っているようです。でもこの症状の可能性はあるという事です。(いいのかな?こんな事で。笑

九十九さんもインテルの不具合だから可哀相だと言えば可哀相ですが・・(苦笑

とこんな結果になりました。

・・・で色々考えてみたりしたのですが、今使っているパソコンになんやかやであまり愛着が沸いてこず
返品とかできるのかな?なんて思っていたりしているのです・・・。

色々あったし、購入してから今日で1ヶ月ですけど。修理の時はできなかったし・・・。
なんてなんて。

返金とか、交換とかって・・・可能だと思いますか?

今回の事。本当に感謝しています。


[No.1469] Re^11: サウンドのノイズ 投稿者:あかかげまる  投稿日:2005/11/14(Mon) 15:55
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こんにちわ。(^^)
事実上不良品であり、BIOSによるアップデートで改善出来る保障は無いと考えられます^^;;
代替製品で対応して欲しい旨は突っぱねて、、
該当商品は不良品なので、返金対応希望で良いと思いますよ。

対応できない場合は、責任者に直接交渉する必要があります^^;;
最初から不良品を売りつける旨を執拗にクレームするといいとおもいます。

文句を言うのではではなく、、クレームは消費者の正当性を主張する行為であります。(^^)


それから、、オンボードグラフィックメモリに付いてはBIOS画面から変更するのですが・・
ONBORD VGA 等の表記メニューから変更することが可能です。


[No.1470] Re^12: サウンドのノイズ 投稿者:KIBI  投稿日:2005/11/14(Mon) 15:58
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あかかげまるさんへ。

お返事待ってました!(苦笑
こんにちわ。いつもお世話様です。

何度か電話したのですが、全然繋がりません。
皆さんも電話で抗議してるのでしょうか?・・・苦笑

あと、メモリの件有難う御座います!


[No.1471] Re^13: サウンドのノイズ 投稿者:あかかげまる  投稿日:2005/11/14(Mon) 19:26
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こんばんわ。(^^)
昔、通販で購入したイーマシンの納期の件で東京本店へ連絡を入れた事があります。バイトの方でしたが対応してもらえました。
結構時間が掛かった為、、出来ればIP電話で問い合わせしてみるといいかもしれません。

↓本店アドレスです。
http://www.tsukumo.co.jp/shop/honten/

ひょっとするとKIBIさんご指摘の通り、、クレームが多いのかも知れません。。

945チップセット関連少し調べてみますね。


[No.1474] Re^14: サウンドのノイズ 投稿者:kibi  投稿日:2005/11/15(Tue) 14:16
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あかかげまるさんへ

解決しました!
本当になんと言っていいやら・・・。

結局電話がつながって、これこれと事情を説明したら、
返金という形で落ち着きました。

ちょっと疲れましたが、
色々勉強になったからいいかな♪と無理やり思うようにします。笑


次は何を買おうかしら・・・。笑

それではまた何かありましたらどうぞよろしくお願いします!!!


[No.1475] Re^15: サウンドのノイズ 投稿者:あかかげまる  投稿日:2005/11/15(Tue) 22:26
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こんばんわ(^^)
いや〜私も内心ほっとしました^^;;
色々ありましたが、、完全解決おめでとうございます♪

少し時間を置いてから、、また新しいPCをお考えになられた方がいいかもです^^;;


ご連絡有難うございました(^^)