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[No.1453] Re^7: サウンドのノイズ 投稿者:あかかげまる  投稿日:2005/11/08(Tue) 11:38
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おはようございます。(^^)
仰る通り、ツクモ側の対応に付きましては誠意を感じられません

まず電話によるクレームですが(昨日記述するべきでしたが)・・

電話に最初に出る対応者はバイトです。

しばらく早期に対応を終えようとす対処をしてくると思います。

そこで、怒るのではなくKIBIさんの主張伝えます。
ごく一般論でOK。
通常の販売店の対処方法としては、初期不良の場合、修理ではなく交換もしくは返金処理となる旨を伝えます。

対応者が「それは出来ない」と言う一点張りを続けるのであれば、
消費者センター等第三者機関へ相談の旨を伝えます。

また同製品を販売しているのは、出荷ロッドによる不具合の有無を伝えるとより効果的だと思います。

上記の流れを二・三回繰り返し・・話にならない場合は、責任者もしくは店長へ対応を替わって欲しい旨を伝えます。

責任者へ対応が変更出来れば、再度上記の主張を繰り返します。
恐らく、責任者サイドにて、解決策の提案がある為返金もしくは出荷前製品確認済みのPCを交換処理で対処して貰うといいとおもいます。

電話が長引きそうであれば、通話料が掛かる為、折り返しの連絡を希望するといいとおもいますよ。

お手数ですが、、早く解決することを願います(^^)


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