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ノートンSystemworks2002に付いて情報提供お願い

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ノートンSystemworks2002に付いて情報提供お願い
日時: 2009/01/08 09:47
名前: あかかげまる

本日は少し人道的なお願いがあります。

実は、余命が余り無い方からオンラインゲームトラブルでご相談受けました。

ルータのポート転送は問題ないのですが(必要ないのですが)、KDDIのひかりONEへ変更したとたん、接続エラーとなり通信障害でプレーすることが出来ないとの事です。

私の方でも極力調べたのですが、ルータ側のでポート転送に問題はなく考えられる原因の一つとして、該当ユーザー様のパソコン環境にありますノートンSystemworks2002で何か同案件のトラブルがあるのかお伺いさせて頂きたく記事を掲載させて頂きました。

もしもノートンSystemworks2002関連で以下のオンラインゲームトラブルで思い当たる節等ございましたら、こちらの方へご連絡頂けると幸いです。

トラブルが発生するオンラインゲーム、ギルドウォーズ

エラーの内容
guildwars.plaync.jp/support/faq_view.aspx?ct=0&pn=0&nn=197&kw=058

必要なポート転送はルータ側へ設定完了済み、且つ外部リクエスト到達確認済み。

通信結果のチェック情報
Beginning: Updaters & Login Port Tests.

Check: 6112 auth1.arenanetworks.com (216.107.245.120) --> problem connecting to "216.107.245.120", port 80: Unknown error

Check: 6112 auth1.arenanetworks.com (216.107.245.70) --> problem connecting to "216.107.245.70", port 80: Unknown error

Check: 6112 auth1.arenanetworks.com (216.107.245.121) --> problem connecting to "216.107.245.121", port 80: Unknown error

Check: 6112 auth1.arenanetworks.com (216.107.245.84) --> problem connecting to "216.107.245.84", port 80: Unknown error

Check: 6112 auth1.arenanetworks.com (216.107.245.118) --> problem connecting to "216.107.245.118", port 80: Unknown error

Check: 6112 auth1.arenanetworks.com (216.107.245.119) --> problem connecting to "216.107.245.119", port 80: Unknown error

Check: 6112 auth1.arenanetworks.com (216.107.245.87) --> problem connecting to "216.107.245.87", port 80: Unknown error

Check: 6112 auth1.arenanetworks.com (216.107.245.86) --> problem connecting to "216.107.245.86", port 80: Unknown error

Check: 6112 auth1.arenanetworks.com (216.107.245.117) --> problem connecting to "216.107.245.117", port 80: Unknown error

Check: 6112 auth1.arenanetworks.com (216.107.245.85) --> problem connecting to "216.107.245.85", port 80: Unknown error

Check: 6112 file1.arenanetworks.com (216.107.245.113) --> problem connecting to "216.107.245.113", port 80: Unknown error

Check: 80 diag.arenanetworks.com (206.127.146.41) --> problem connecting to "206.127.146.41", port 80: Unknown error

Check: 80 diag.arenanetworks.com (216.107.245.77) --> problem connecting to "216.107.245.77", port 80: Unknown error

Check: 80 diag.arenanetworks.com (216.107.245.41) --> problem connecting to "216.107.245.41", port 80: Unknown error

Check: 80 diag.arenanetworks.com (206.127.147.153) --> problem connecting to "206.127.147.153", port 80: Unknown error

Check: 80 diag.arenanetworks.com (222.231.12.42) --> successful

Check: 6112 diag.arenanetworks.com (206.127.146.41) --> problem connecting to "206.127.146.41", port 6112: Unknown error

Check: 6112 diag.arenanetworks.com (216.107.245.77) --> problem connecting to "216.107.245.77", port 6112: Unknown error

Check: 6112 diag.arenanetworks.com (216.107.245.41) --> problem connecting to "216.107.245.41", port 6112: Unknown error

Check: 6112 diag.arenanetworks.com (206.127.147.153) --> problem connecting to "206.127.147.153", port 6112: Unknown error

Check: 6112 diag.arenanetworks.com (222.231.12.42) --> successful

ごらんの様にことごとく、外部ポート転送がはじかれています。しかしながらANHTTPDを使って外部ポート転送80番・6112番のチェックは到達可能でした。

思い当たるとすればノートンSystemworks2002によるギルドウォーズ実行プログラムGW.EXEとGWSETUP.EXEへの遮蔽の可能性がある。しかしSystemworks2002を停止しても改善は見られない。

もしもSystemworks2002側でギルドウォーズ実行プログラムGW.EXEとGWSETUP.EXEが悪意あるツールと判断されフラグが立った場合等の対処方法等、少しの情報でも構わないのでご存知でしたら何卒ご連絡の旨よろしくお願い致します。
メンテ
カスペルスキーオンラインスキャン
InternetExplorer対応無料PCウイルス検査サービス
発見されたPCウイルスの駆除サービスはありません。利用は案内されるActiveXのインストール作業必要
シマンテックオンラインスキャン
ノートンアンチウイルス販売元提供の無料PCウイルス検査サービス。
InternetExplorerのみ対応です。案内されるActiveXのインストール作業必要
Online malware scan
実行ファイルや圧縮ファイルをファイル単位で複数のアンチウイルスエンジンで検査することが出来るサービス。
発見されたPCウイルスを駆除するサービスは無いです。
ESET Online Scanner Beta
NOD32の販売元ESETの無料PCウイルス検査サービス。ActiveXのインストール作業必要です。
NanoScan
Panda オンラインスキャンBetaサービスです。I accept the conditions of use(利用規約に同意?)にチェックを入れて使用できます。PCの重要領域を高速にスキャン。

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Re: ノートンSystemworks2002に付いて情報提供お願い ( No.1 )
日時: 2009/01/08 22:21
名前: 八百萬神

こんばんは

いつもお世話になります。

あまりお役に立つ情報ではなく大変恐縮ですがSystemworks2002は以下に紹介されているように

Norton AntiVirus、Norton Utilities、Norton Clean Sweep、GoBackが複合された製品です。

ttp://ascii24.com/news/i/soft/article/2001/11/27/631602-000.html

ウイルス対策、システムやハードディスクの問題解決、不必要なファイルの削除、システムの復元機能

はあっても通信をブロックする機能はないと思います。

ただし個人的に使用したバージョンが2004以降なので絶対という訳では有りません。

もし影響があるとすれば2003シリーズ以前の【更新サービス延長キー】

販売終了について

ttp://www.symantecstore.jp/Contents/Description/key_info/key_info_faq.html

にありますがNorton AntiVirusのサポート期限が切れていますのでその不具合くらいと思います。

お手元に再インストール用のCD-ROMをお持ちならば切り分けのため

Systemworks2002を削除ツール等を使い完全削除してみてはいかがでしょうか。
メンテ
Re: ノートンSystemworks2002に付いて情報提 ( No.2 )
日時: 2009/01/08 22:50
名前: あかかげまる

八百萬神様 大変貴重な情報有難うございます

以前からこの案件で4件目となるのですが、ノートン導入の方でインターネット回線を変更すると突然ポート開放出来なくなるトラブルを頂きました。

その内一人はノートンアンインストールで解決されたのですが、他の2人はノートンを削除は怖くて案内できなくメーカ相談を依頼しました。

残る一方は今回のユーザー様でSystemworks2002を削除頂いても解決しないと頂きました。

ですが、WEBサーバツールで80番ポートのチェックを行うと正しく到達を確認。

今回八百萬神様から頂いた情報で可也解決への糸口が出来たと思います。

該当ユーザー様は明日から緊急入院されると連絡いただきましたのでなんとか楽しみにされているギルドウォーズを可能とさせて上げたい願い、ご協力頂いて本当に感謝致します。
メンテ
Re: ノートンSystemworks2002に付いて情報提供お願い ( No.3 )
日時: 2009/01/23 09:36
名前: あかかげまる

八百萬神様 先日は貴重な情報ありがとうございました。

あれからVNCでリモート設定確認させて頂いた際、やはりノートン特に問題なかったです。

ルータの設定試行錯誤、複数のサーバ宛にpingが外部に通らないのを確認。これらの資料を用意してKDDI側に提出してもらいました所

結論的にはKDDI側の単純な基地局工事ミスだった様子でした。

KDDIの選任担当側からユーザー様へのお返事はギルドサーバがIPアドレスを規制していてそれを解除してもらう様要請し解決したと連絡があった模様です。

KDDIの持つIP範囲が数百なら納得ですが数万の動的割り当てIP全てで何故に規制があるのかKDDIさんはやはり一癖あります。

今回ノートントラブルご相談乗って頂いて本当に感謝いたします。
メンテ
Re: ノートンSystemworks2002に付いて情報提供お願い ( No.4 )
日時: 2009/01/24 04:28
名前: 八百萬神

あかかげまる様、こんばんは。

先日はあまりお役に立てない情報提供で申し訳ありませんでした。

今回幸運にも解決出来て良かったです。

ノートンSystemworksについては再インストール時に念のためカスタムインストールを選択し

更新期限の切れたAntiVirusのチェックを外してインストールした方が安全だと思います。
メンテ
Re: ノートンSystemworks2002に付いて情報提供お願い ( No.5 )
日時: 2009/01/24 09:17
名前: あかかげまる

おはようございます。

こちらこそ先日は大変助かりました。

ノートン関連でまたトラブルありました際、頂いた情報を活用させて頂きたいと思います。

ほんとうに助かりました。
メンテ

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