突然ADSLが繋がらなくなる

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無題 投稿者:ゆみ 投稿日:2004/12/16(Thu) 21:33 No.279
今日、突然、NETに接続できなくなって困ってます。
モデムのPPPの所が点滅して、ADSLの部分も点灯したり
、しなかったりで。(他のランプは正常です)まったく
、接続できないんです。
雷があったので、その影響でしょうか?
基本的に、突然、モデムって壊れてしまうものなのでしょうか? 詳しい方、対策教えてください。

Re: 無題 あかかげまる - 2004/12/16(Thu) 22:27 No.280

ゆみさんこんばんわ。
ADSLは急に不安定に陥ることがあります。
特に新しいサービス(現状よりもさらに高速なタイプ)がリリースされた場合は約一週間程不安定な状態に陥ります。
原因としましては(恐らく)NTT基地局側にある通信機器の交換調整によるものと考えております。
私がサポセンに勤める時でも8Mbpsが主流だったものから12Mbps通信へと以降の際、かなり通信不安定の問い合わせが増えたことがあります。

で、私の契約するADSLも二回程そのような現象があり、やはり二回とも一週間程通信不安定な状況になったことがあります。

落雷があったとの事ですが、ADSL機器の故障だとまったく通信できない状況に陥ることが考えられますので、今しばらく(一週間程)様子を見られて、改善の無い場合は回線調査もしくは落雷による機器の故障の懸念もあるので念の為ADSLモデム交換を申し出る事をお勧め致します。

NTT基地局側による通信不安定は、NTT基地側の職員による対応に左右されるので、クレームを入れても早期改善は不可能です、安定するまで待つしかありません。

まれにADSLモデムの電源のOFFしばらくしてからONで改善もあります。

そのほか対処できる方法としましたは、電話線の抜き差し(全ての機器に対して)及びADSLモデムの機器側のリセット(ADSLモデムに小さなボタンがあるので、それを30秒ほど押し続けます)の上、再度接続設定を行う方法です。

PPPランプの点滅(パスワード認証エラー)なので、総合的に判断するとNTT基地局による不具合の可能性が高いと思います。

大変ですが、今しばらく様子見されるしかないと・・
(^^;

Re: あかかげまる ゆみ - 2004/12/16(Thu) 22:44 No.281

大変詳しい説明、有難う御座います。
でも、一週間か〜。。@_@長いな〜。。
3年ほどの経験の中で、初めての経験なので、びっくりしてます。 そのアドバイス通りに、リセット試してみます。電話
線の抜きさしって? 全ての配線の事ですよね?
要するに、最初から、セットしなさい!って事だとりかいして試してみます^^; 今日もNTTに苦情言ったんですが、
料金支払えば、点検してあげますって、言われて、困ったんです。 いろいろと、詳しいアドバイス有難う御座いました。感謝です!^^V

Re: 無題 あかかげまる - 2004/12/16(Thu) 22:57 No.282

ゆみさんこんばんわ(^^)
フレッツをご利用なのでしょうか?
フレッツは一番安定しているADSLサービスになりますが
不安定原因の調査に料金を取る等とは言語道断です。
まずは初めに落雷による通信機器の交換を申し出てください。(通信機器はレンタルでるよね?^^;買取だとやはり不利になりますもので・・)
もし万が一、買取の場合でも今まで問題は無かったので回線調査をしてほしいと強くクレームを入れてください。
新サービスによる不具合の可能性がありますので、まずは回線調査をしてから機器の不具合と言う事になります。
お手数ですがよろしくお願い致します。

Re: 無題 あかかげまる - 2004/12/16(Thu) 23:09 No.283

bear.gif 追伸:ADSLの機器がレンタルの場合交換の料金は不要になります。また回線調査の料金はアッカやイーアクセスの場合は料金を請求する事はありません。
回線調査:利用者のADSLモデムに信号を送信して何らかの不具合の有無を確認する調査にないります。基本的にNTT側でも料金は発生しません。
料金関係を説明された場合、詳細な説明を対応者に説明させて下さいね。
誰が何時何を何処で何を誰に・・意味不明な対応の場合上司に替わって欲しい旨を伝ええ下さい(サポセンは殆どバイトなもので^^;)

Re:  ゆみ - 2004/12/17(Fri) 00:02 No.284

再度、アドバイス有難う御座います。
料金請求の件ですが、モデムに信号を送ってくれて、それで、言われたんです。 原因不明なので、料金が発生すると。 モデムはレンタルではないです^^; モデムを購入勧められましたが、ことわりました。
それで、別のモデム(以前使ってた物)でも、試してみたのですが、結果は同じでした。。。--+ それで、私の頭の中でがんが得るのに、原因はモデムでは無い!と思ってるんですけど、甘いですか?^^; あす、早速、リセット試してみます。お二人とも、本当有難う御座いました!

Re: あかがけまる ゆみ - 2004/12/17(Fri) 00:04 No.285

ごめんなさい!二人でなく、あかかげまるさん、一人でした。^^;

Re: 無題 あかかげまる - 2004/12/17(Fri) 10:28 No.286

ゆみさんおはようございます。
モデムを交換されてみても同じ症状の場合は
回線側に問題がありそうです。
ご利用の環境に全て問題無ければ「保安器」等の問題もありますが、3年間特に不具合もなく利用できていたので「保安器」は関係ないかと思われます。
やはり恐らくですが、新サービスリリースに伴う不安定が原因だと私は思います。
NTT側は回線調査の手続きが面倒なので、なかなか動いてくれません。
私がサポセンに在籍する場合でもNTTの怠慢なサポートの愚痴をよく聞かされました。
ゆみさん側の環境と利用するプロバイダー側の環境には問題は無かったとの旨を説明し、不具合の非はNTT側の回線にある旨を伝え回線調査をしてもらうのがベストです。
もし万が一また料金が発生すると言う話が出ましたら、イーアクセスやアッカではADSL回線調査及び帯域調整の料金は取らないのに何故NTTは料金を取るのか?と詳細な説明及び詳細な作業内容を明確に求めてくださいね。

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