プロバイダーサポセン日記 気の毒なお客様

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2003年6月4日
つい半年ほど前のことです、私の勤めるサポセンでIP電話のテストユーザーを募集しました。
その時に配られたIP電話モデムが沖電気さんのIP電話モデムだったのです。
余りメジャーじゃないけど、まあまあ設定が簡単なIP電話モデム
※沖電気さんと言えば企業向けでは大変メジャーです。
でなにがかわいそうだったのか・・・

私「お電話ありがとうございます・・・の○○でございます」
お客さん「あの〜つかぬことを伺いますが・・」
私「はい」
お客さん「良いですか?」
私「何でしょうか?」
お客さん「沖電気のIP電話モデム使ってるんだけど、IP開放できないの?」
私「IP開放とおっしゃいますと、何かサーバー向けにご利用でしょうか?」
お客さん「いやサーバーじゃないんだけど、WAN側から80、20を開放したいんだよね」
私「左様でございますか、IP電話モデムのかんたん設定画面の詳細設定で出来ないでしょうか?」
お客さん「やったんだけど、ぜんぜん開放してくれないんだよ。沖電気のIPモデムっておかしいんじゃないの?」
私「左様でございますか・・、そうですね〜〜〜〜〜」
沖電気の詳細設定なんか見たことも聞いたこともないぞ・・・などと思いっきり悩んでいましたら
お客さん「これ交換してくんない!?」
私「交換とおっしゃいますと」
お客さん「他にあるじゃないNECとか富士通とかのモデム」
私「誠の申し訳有りません、現在のお客様の利用コースですと現状既存のモデムを利用頂かないといけません」
お客さん「え〜なんで〜〜〜、なんで俺は沖電気のモデムなわけ??これってほんとにIP開放できるの?」
私「一応ルーター機能の前提と致しましては、IP開放機能は通常搭載されています。ただ私も余り詳しく有りませんので、一度沖電気様に問い合わせいただけないでしょうか?」
上記の言葉がお客さんの逆鱗に触れてしまいました。

お客さん「・・えっなに?じゃ〜お宅でわサーバーを認めてるわけ?
私「えっ?言え特に私はそのような事は申し上げておりませんが・・」
お客さん「じゃ〜なんで沖電気に聞けって言うんだよ!ふざけんじゃね〜よ!
私「は???何時私がふざけたんでしょうか?」
お客さん「このやろ〜人が下手に出て丁寧に物言ってやってんのによ〜いい加減にしよろ〜〜!
私「申し訳ございません」とりあえず謝る(苦)
お客さん「テメーのとこでサーバー認めてね〜んだったらよ〜沖電気に聞いてもしらねーって言われるだけだろ〜ふざけんなよ!
私「お客様、サーバーは利用しないっておっしゃってたじゃないですか!」
お客さん「・・・もういい!解約するっ!
私、、最初からそういって欲しかった(いい加減)

沖電気のモデム、、どうなんでしょう・・DMZの設定くらい探せばあるはずなのに、、
無いのかしら?
基本的にIP開放方法はサポート外なので、私たちは資料がもらえ無いので分かりません・・
もしDMZの設定も無いのなら、沖電気のモデムに当たったお客さんはちかなりかわいそう

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