| 2003年7月25日 |
私「はい、どのようなことでしょうか？」
お客さん「モデムをね早く送ってほしいんです」
私「かしこまりました、ではお客様のログインIDを頂戴できますか？」
--モデムを早く送ってくれって、開通しているかを確認しないとね・・開通していてモデム未到着だとクレーム100%確定なので、注意して対応しなきゃ〜--と契約内容を確認、、するともうとっくの昔に開通している（汗）
やばいな〜・・・モデム発送状態をSV（責任者）に確認してもらうと、なんと発送は完了しているけど不在期間が長いので一度メーカーに返送となっている状態でした。
私「お客様大変お待たせしました。モデムですが、一度発送させていただいておりますが、不在のため返却になっております。」
お客さん「そうなんですよ・・運送会社に問い合わせるとキャンセル扱いで返却って言われまして・・至急IP電話が要るので早く送ってもらえますか？」
モデムの再送手配は事務手続きになるので、私の居る技術センターでは出来なかった為・・時間が21:00も過ぎていたので（事務窓口が業務終了している）別窓口を案内するとクレームの可能性があったのですが・・仕方が無いので
私「かしこまりました。でわモデムの至急手配ご希望でしたら事務窓口の方へご連絡頂くと早くモデムを手配できますが・・」
お客さん「何番？」
私「○○〜番です。ですが本日業務終了しておりますので、明日9:00〜21:00の間にご連絡いただければ結構です」
お客さん「・・・・・わかりました。」
最後は何かしぶしぶ電話を切ったような感じでしたが、いた〜いクレームもらっても不思議じゃないのにすんなりおおじてくれるとは・・・
でも最近まともの技術対応の問い合わせが無い・・
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