| 2003年7月13日 |
担当者「あの〜○○○○さんとこの接続おかしくないですか？」
私「いえ、特に障害などは報告を受けておりませんが、どのようにおかしいのでしょうか？」
担当者「繋がったり繋がらなかったり、、もう〜ずっとですよ？」
私「左様でございますか。接続方法はADSLモデムとパソコンを直接つないでいますでしょうか？」
担当者「いえ、ルーターから、HUB二個を接続してそれぞれのパソコンに繋いでいます」
私「ネットワーク構築のお客様は、誠に申し訳有りませんが、サポート致しかねます。恐れいりますがメーカーにお問い合わせお願いします」
担当者「NTTとネットワーク構築会社のサポートに連絡したけど、お宅が原因っていってたよ。」
私「左様でございますか。フレッツADSLに繋いでいるルーターが原因では無いでしょうか。」
担当者「いいかげんなこと言わないで下さい。ルーターは先日新型に取り替えたばかりです。」
私「いえ新型と言うよりも、ネットワーク構築そのものに原因があると思います。」
担当者「わからないので教えてください」
私「サポート致しかねます」
担当者「だってお宅のせいでしょ。」
私「他のユーザー様は問題なくご利用頂けます。」
担当者「前もお宅のミスでこんなこと有りましたよ。」
私「では確認いたしますので少しお待ち下さい」
是が非でもうちのせいにしたい担当者。社内ネットワークを構築しているんだったらpingくらい使えるようにすれば良いのに。インターネットをテレビか何かと勘違いしてる。で前回もうちのミスだと言い張るお客さん、、前回の対応履歴を見てもそんな話しはない・・完全にうそついてる。
私「大変お待たせいたしました。特にそのような履歴は確認できませんでした。なので○○○○とは関係有りませんが、私のわかる範囲で確認させて頂きます」
担当者「お願いします」
私「ではルーターのランプ状態はどうのようになっていますか？」
担当者「WANランプが点灯しています」
私「ルーターはEthernetポートはいくつ有りますか？」
担当者「全部で5個有ります」
私「ルーターからHUB接続ですが、それぞれアップリンクに接続されていますか？」
担当者「アップリンクって何ですか？」
私「HUBの1地番ポートのすぐ隣辺りにあるEthernetポートです。」
担当者「そんなの有りません」
私「ルーターとHUBはカスケード接続ですか？LANケーブルの色は黒ですか？」
担当者「？？？？分かりません、、LANケーブルは青です。」
私「HUBのランプはいかがですか？接続ポートは全て点灯していますか？」
担当者「はい」
私「ネットワーク上に10BASEのLANを利用したパソコンは接続されていますか？」
担当者「わかりません」
なんだなんだ・・何も分からないのにうちのせいにするのか？？？
こんないい加減なやつにはいい加減な返答しかしてやんね〜
私「総合的に判断すると、ネットワーク構築そのものに問題があるのでネットワークを構築した担当の会社に再確認が必要では無いでしょうか？ネットワーク構築会社にルーターログを分析してサポートを受けていただく必要が有ります。」
担当者「わかりました、そうします。」
と意外とあっさり引いたのでちょっと気抜けしましたが、、、
上記の不具合で考えられる原因はまず4箇所
ルーター側の設定。
DHCPのリースタイム
ローカルPCの、DNSをルーターアドレスにしていない
自動判別HUBとは言え、アップリンクを持たないHUBにルーターやHUBを一般ポートから接続するにははクロスケーブルでカスケード接続するのが常識
ちょっとかわいそうですが、教えて上げられないのが残念。
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