| 2003年7月6日 |
私「お電話・・・・です」省略(^^;
お客さん「あのさぁぁ〜〜、、見れないページがあんだけど！どう〜なっっってんの？」
私、おおおおおおやばいやばいやばいやばいやばいやばい・・「左様でございいますか。どのようなページが見れないのでしょうか？」
お客さん「YHAOOオークション！」
私、ここはちょうょ〜慎重に言葉を選んで「かしこまりました、ひょっと致しますと、パケットが詰まっているのかも知れませんので、少しお時間頂いて私と設定を確認させていただけますでしょうか？」
お客さん「えっ！またするの！？」
私「申し訳有りません。今日は二度目のご連絡でしょうか？」
お客さん「今日は初めて」
私「ではお客様の契約内容を確認いたしますのでログインIDをおっしゃっていただけますでしょうか？」
・・・・いつものようにログインIDを聴取し、契約内容と対応履歴を確認、、、
なんとADSLを契約しているのですが、何度も回線不安定になっているお客さんでした・・しかも何回かに一回は（クレーム）に発展、、
やばいぞ〜、、ここはいっちょ保険トークだ！
私「お客様大変お待たせいたしました、以前何度かご連絡頂いたご様子ですね。本日も何か回線が不安定なのでしょうか？」
お客さん「ヤフオクだけみれないの、、どうなってんの？！」
私「かしこまりました、でわ設定を確認させて頂きますが、ひょっとすると回線状態に何か問題があるのかも知れませんのでその時は早急に回線調査の手配をさせて頂きます。」
お客さん「でどうすんの？どこを開けばいい？」
私「ひょっとすると、ADSLの速度が極度に低下している可能性が有りますので、まずはモデムの速度を確認取らせて頂きたいのですが、、」
お客さん「なんどもみてんだよ、また開くの？」
私「お手数ですがお願い致します」
お客さん「はい、開いた、で？」
私「では左メニューのADSLモデムの状態をひら・・」
お客さん「あっここね・・はい下り640kbps上り280kbps、、」
私「少し遅いご様子ですが、前回回線調整時にこの速度まで落とさせていただいております。回線調整後YAHOOオークションが見れなくなったのでしょうか？」
お客さん「いや、そんなことないよ・・でも月一度は見れなくなる。速度はいつもこんなもの、しょうがないみたい。」
私「左様でございますか。ではモデムの速度が原因では無いご様子なので、モデムをリセットさせていただけないでしょうか？」
お客さん「なんどもやってるよ」
私「今日はもう行って頂いたのでしょうか？」
お客さん「いや、やってなにか意味があるの？」
私「はい、モデムにルータープログラムが動作しておりまして、そのプログラムが何かの原因で動作不具合もしくはパケット詰まりを起こしているかもしれませんので、それらをリセットすることにより正常に動作し、もとの快適なインターネットをご利用いただけます。」
お客さん「めんどくせぇ〜なぁ〜・・」
私「申し訳有りませんが・・ただこれでも不具合が治らなければ、また別の方法を試したいと思います。」
お客さん「何か根本的な解決策は無いわけ？」
私「根本的な解決策と致しましてはまずルータープログラムをリフレッシュして頂かないとなんとも言いがたいです。」
お客さん「わかった、じゃ〜リセットしよう」
私「ではご案内いたします・・」
お客さん「何度もやってるからいいよ！あいやったよ！」
私「では40秒程待っていただいて・・」
お客さん「画面かわんないよ！」
私「そろそろ終わったと思いますので、初期設定をご案内いたします」
お客さん「web.setupだろ！、知ってるよ！はいっ、ユーザー名パスワード打ち込んで設定っ！」
私・・おお〜〜やばいぞ〜半切れになってきた・・「いかがでしょうか」
お客さん「今設定完了ってでた・・それで・・」
私「ではYAHOOオークションを開いて見ていただけますでしょうか」
お客さん「あっ・・・開いた。ファームウェアーが悪いわけ？」
私「ひょっとすると古いのかも知れません。」
お客さん「今ファームウェアー見てんだけど、7.22」
私「今は7.44が最新なので少し古いですね・・」
程なくYAHOOオークションが開いてちょっと怒りも収まったお客さんに、ファームウェアーのバージョンアップも案内して超ご満悦で電話を終わる事が出来ました・・
必殺保険トーク・・・〜させて欲しいのですが〜出来ないかも知れません、、その時はまた別の方法で詳しくサポートさせて頂きます。
保険トークをしっかりと説明しておくと、設定を変更して出来なかった場合「切れる」事故を防ぐ効果が有ります（笑）
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